Zwrot towaru bez podania przyczyny

Zakupiony w naszym sklepie towar możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

Zwrot jest możliwy jedynie nieużywanego towaru, który dodatkowo łącznie z oryginalnym opakowaniem nie jest zniszczony lub uszkodzony i nie nosi śladów używania, jest czysty i bez zapachu (jak np. perfumy).

Do towaru należy załączyć:

1.     Wszystkie dodatkowe elementy i "gratisy", o ile towarzyszyły zamówieniu

2.     Dowód sprzedaży (najlepiej paragon fiskalny)

3.     „Formularz zwrotu”, który należy pobrać z naszej strony (www.olive.pl/formularz_zwrotu_i_wymiany.pdf) oraz czytelnie wypełnić drukowanymi literami

Całość z dopiskiem „ZWROT” prosimy odesłać do nas na adres:

F.H.U. VMP
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków

Odsyłając towar należy dbać o jego staranne zapakowanie. W przypadku niestarannego zapakowania produktu lub dużego zaniedbania z Twojej strony, w skutek którego produkt ulegnie zniszczeniu lub uszkodzeniu w transporcie zwrot może nie zostać przyjęty.

Zapewniamy zwrot pieniędzy w wysokości ceny zwracanego towaru w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez nas przesyłki, towar odsyłasz do nas na swój koszt. Pieniądze pozostawiamy do Twojej dyspozycji – możesz otrzymać zwrot przelewem na wskazane przez Ciebie konto lub pozostawić kwotę na poczet kolejnych zamówień

UWAGA! Nie należy odsyłać do nas towaru przesyłką pobraniową - taka nie zostanie przez nas odebrana!

Zwrot uszkodzonego towaru, reklamacje

Wszystkie towary objęte są gwarancją producenta. W razie wykrycia wady prosimy o kontakt e-mailem na adres kontakt@olive.pl w celu zgłoszenia reklamacji. Prosimy o podanie imienia, nazwiska, numeru zamówienia oraz opisu przedmiotu reklamacji.

W przypadku wykrycia wady zaraz po odbiorze towaru (czyli jest on jeszcze nieużywany) - prosimy o jak najszybszy kontakt. Wymienimy na nowy, lub w przypadku, gdy nie będzie już dostępny - zaproponujemy inny towar z naszej oferty lub zwrot pieniędzy (wybór należy do Ciebie).

Jeżeli odbierając przesyłkę od listonosza lub kuriera zauważysz, że nosi ona ślady mechanicznych uszkodzeń - poproś o możliwość komisyjnego otwarcia i sprawdzenia przesyłki (w przypadku Poczty Polskiej możliwa będzie konieczność udania się do najbliższego urzędu pocztowego). Jeżeli stwierdzisz, że towar uległ uszkodzeniu w transporcie - nie odbieraj go. Za wszelkie szkody odpowiada firma transportowa - my przed wysłaniem towaru bardzo starannie go pakujemy w dodatkowe opakowanie, które powinno zapobiec tego typu sytuacjom.

Wymiana towaru

Oczywiście - wymiana towaru na inny rozmiar, kolor lub nawet inny produkt jest możliwa. Warunkiem jest jednak, aby był nieużywany, nie zniszczony lub uszkodzony i nie nosił jakichkolwiek śladów używania, był czysty i bez zapachu.

Jeżeli chcesz wymienić towar:

1.     Złóż na naszych sklepowych stronach nowe zamówienie na nowe produkty.

WAŻNE: w polu „uwagi” wpisz słowo „Wymiana” oraz numer swojego poprzedniego zamówienia. Jeżeli tego nie zrobisz – zamówienie zostanie potraktowane jako zupełnie nowe, a nie jako wymiana!

2.     Pobierz „Formularz wymiany towaru” z naszej strony (www.olive.pl/formularz_zwrotu_i_wymiany.pdf), wydrukuj go, czytelnie wypełnij drukowanymi literami pamiętając o podaniu w nim numeru swojego nowego zamówienia

3.     Dołącz dowód sprzedaży (najlepiej paragon)

Całość z dopiskiem „WYMIANA” prosimy odesłać do nas na adres:

F.H.U. VMP
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków

Odsyłając towar należy dbać o jego staranne zapakowanie. W przypadku niestarannego zapakowania produktu lub dużego zaniedbania z Twojej strony, w skutek którego produkt ulegnie zniszczeniu lub uszkodzeniu w transporcie wymiana może nie zostać przyjęta.

Towar odsyłasz do nas na swój koszt. Koszty przesyłki towaru do Ciebie są naliczane zgodnie ze standardowymi kosztami wysyłki podanymi na naszych stronach.

Koszty te nie podlegają promocyjnemu obniżeniu ze względu na wartość zamówienia.

Dopłaty (również gdy na wymianę zamówisz inne, droższe produkty) możesz dokonać za pobraniem przy odbiorze nowej przesyłki lub na nasze konto bankowe:

BRE Bank S.A. o/Łódź, wydział bankowości elektronicznej mBank
27 1140 2004 0000 3102 4340 2801
F.H.U. VMP
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków

W tytule płatności podaj numer nowego zamówienia. Jeżeli wybierzesz wpłatę na konto, o kwocie dopłaty poinformujemy Cię e-mailem w momencie otrzymania przesyłki od Ciebie – po jej rozliczeniu.

Produkty na wymianę zaczynamy kompletować niezwłocznie po złożeniu przez Ciebie nowego namówienia. Obowiązuje standardowy termin realizacji podany w opisie każdego produktu, jednakże nie wyślemy do Ciebie przesyłki zanim nie otrzymamy od Ciebie zwróconych produktów. Prosimy zatem o niezwłoczną wysyłkę zwrotu do nas!

W przypadku powstania nadpłaty przy wymianie (zamawiasz towary o mniejszej wartości niż towary zwracane), pieniądze pozostawiamy do Twojej dyspozycji – możesz otrzymać zwrot przelewem na wskazane przez Ciebie konto lub pozostawić kwotę na poczet kolejnych zamówień.

UWAGA! Nie należy odsyłać do nas towaru przesyłką pobraniową - taka nie zostanie przez nas odebrana!

Błędy z naszej strony

Mimo, iż dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane poprawnie, może się zdarzyć, że popełnimy jakiś błąd (wszak każdy jest tylko człowiekiem). Oczywiście za wszelkie błędnie zrealizowane zamówienia odpowiadamy my - ponosimy wtedy wszelkie koszty przesyłki z tym związane (od Ciebie do nas oraz powrotnej przesyłki do Ciebie poprawnego zamówienia).